>
 www.fitmag.ru - Интернет-магазин спортивного питания Андрея Попова.  www.fitmag.ru - Интернет-магазин спортивного питания Андрея Попова.

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

12 страниц V   1 2 3 > »   
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
> Работа Интернет Магазина, Отзывы
Alex_kmt
сообщение 14.6.2011, 12:03
Сообщение #1


Новичок форума
*

Группа: Новичок
Сообщений: 1
Регистрация: 14.6.2011
Вставить ник
Цитата
Возраст: 34
Пользователь №: 12 259

Пол: Мужской


Репутация: 0


Прошу обратить внимание руководства на работу менеджеров интернет магазина
Я являюсь постоянным клиентом, мною был сделан заказ за № 17508 на сумму более 20000 тыс .руб.
При обращении к менеджеру с просьбой заменить одну позицию на другую мне был дан отказ.
После чего я ответил ей что буду вынужден отказаться от заказа, менеджер отреагировал спокойно и сказал отказывайтесь.

Хотя при оформлении предыдущих заказов и также при обращении замены позиции мне всегда шли на встречу.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 14.6.2011, 12:21
Сообщение #2


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Когда заказов было разумное кол-во, мы могли пойти на встречу, но сейчас такой возможности нет. Поменять пару позиций в УЖЕ СОБРАНОМ И СПИСАНОМ СО СКЛАДА заказе, мы не можем, иначе работа наша просто встанет, если каждый начнёт что-то менять... Так что соррриии, ситуация возможно не самая хорошая, но менять её мы не будем...
Тем более у клиента всегда есть выбор...можно просто сменить магазин...вы же платите, вам и решать у кого покупать, если схема работы какого-то магазина вас не устраивает, то нужно просто сменить магазин, а не требовать от этого магазина работать так, как удобней вам...я так думаю...
П.С. У пугать персонал тем, что "буду вынужден отказаться от заказа" не стоит...


--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
fit77
сообщение 14.6.2011, 16:15
Сообщение #3


Редкий гость
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 125
Регистрация: 12.7.2010
Вставить ник
Цитата
Возраст: 42
Пользователь №: 9 785

Пол: Мужской


Репутация: 0


Тем более у клиента всегда есть выбор...можно просто сменить магазин...вы же платите, вам и решать у кого покупать, если схема работы какого-то магазина вас не устраивает, то нужно просто сменить магазин, а не требовать от этого магазина работать так, как удобней вам... Вы оставляете клиенту один выбор сменить магазин, но ведь это не совсем верно.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
sportdobavka
сообщение 14.6.2011, 16:22
Сообщение #4


Знакомый форума
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 224
Регистрация: 19.2.2008
Вставить ник
Цитата
Возраст: 40
Пользователь №: 5 792

Пол: Мужской


Репутация: -3


Попов прав.
Зачем покупать в магазине, который вас не устраивает и к вам плохо относится.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Don Karan
сообщение 14.6.2011, 17:24
Сообщение #5


Друг форума
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 838
Регистрация: 5.4.2011
Вставить ник
Цитата
Возраст: 41
Из: Германия
Пользователь №: 11 967

Пол: Мужской


Репутация: 57


Цитата(Alex_kmt @ 14.6.2011, 10:56) *
Прошу обратить внимание руководства на работу менеджеров интернет магазина
Я являюсь постоянным клиентом, мною был сделан заказ за № 17508 на сумму более 20000 тыс .руб.
При обращении к менеджеру с просьбой заменить одну позицию на другую мне был дан отказ.
После чего я ответил ей что буду вынужден отказаться от заказа, менеджер отреагировал спокойно и сказал отказывайтесь.

Хотя при оформлении предыдущих заказов и также при обращении замены позиции мне всегда шли на встречу.

Прежде чем надавить Клавишу"отправить" пересмотреть ещё раз свой заказ.Таких которые ошибаються,Вагон и маленькая Телега,и если под каждого подстраиваться,то нужно тогда Штат Работников расширять..А это Денег стоит..Минёр тоже ошибаеться,но один раз.Впредь будете по внимательней,и не только при заказе Спортпита..ИМХО
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 14.6.2011, 18:56
Сообщение #6


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Цитата(fit77 @ 14.6.2011, 17:08) *
Вы оставляете клиенту один выбор сменить магазин, но ведь это не совсем верно.

Почему? Второй вариант отказаться от заказа и сделать новый. Проблема не в самом принципе, а проблема во времени, мы не можем именно в момент доставки делать изменения в заказе, в этом проблема. У людей свой фронт работ, они загружены по самые помидоры, а тут бац, это замените, то вычеркните, а это мне ваще не нужно...в тот момент, когда курьер уже под парами стоит, и готов заказ (собранный и обработанный, списанный со склада) доставить. Просто если я ща хотя бы вкратце напишу, сколько действий нужно сделать сотруднику, чтобы внести изменения в сформированный, собранный и уже списанный заказ...вам плохо станет...а если таких "не внимательных" клиентов будет 10 в день? А если 20? Всё, сливай воду...мы тока этим и будем заниматься с утра до ночи...проще отказаться от 1 такого заказа, чем тратить столько времени на "невнимательных" клиентов. Ребят, я то в принципе согласен с тем, что возможность коррекции заказа должна быть, и что заказы по телефону тоже нужно принимать...но в данный момент ситуация такая что мы этого не можем делать, мы не можем проглотить то кол-во заказов что у нас сейчас есть...я думал хоть летом будет поменьше заказов, чтобы можно было заняться развитием, подбором сотрудников, поиском помещения, т.к. из этого мы уже выросли...но нефига, ща июнь не хуже мая...кстати, в прошлом году тоже июнь был хороший относительно... Ну вот, я всё же подытожу, есть магазин, он работает вот так и так, почему так, а не по-другому, я объяснял уже много раз, да и объяснять это в принципе не нужно, это нужно принять как факт, как то, что Земля круглая, например, но смысл в том, что работать по-другому нет возможности в данный момент. Если эти условия нашей работы кого-то не устраивают, то ничего страшного не будет, если вы воспользуетесь услугами другого магазина...
Ну, это как на дверях аптеки, или кафе, написано "часы работы с 9.00 до 22.00", а вы приходите в час ночи, и требуете, чтобы вас обслужили именно в час ночи...и возмущаться тем, что этого не произошло.... Есть же круглосуточные аптеки...и кафе...в чём проблема?
Как ни странно, но число действительно отказавшихся от своего заказа по этому поводу настолько мало, что его можно приравнять к нулю. Т.е. люди всё равно у нас продолжают заказывать, даже если их что-то не устраивает.
П.С. А ваще я рекомендую на озоне чего заказать, ну хотя бы в виде эксперимента...хоть книжку...поймёте тогда что это такое... evil.gif




--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
NoLift
сообщение 19.6.2011, 12:19
Сообщение #7


Редкий гость
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 79
Регистрация: 25.10.2010
Вставить ник
Цитата
Возраст: 34
Из: Владимир
Пользователь №: 10 412

Пол: Мужской


Репутация: 0


На какой-то ветке кто-то писал что доставляют долго. У меня вот совершенно другой опыт. Заказал, на следующий день оплатил, и уже через неделю заказ был у меня. Это при том что на неделе которую я ждал был праздничный день. ИМХО для интернет магазина это очень быстро. Были опыты заказ и в других интернетмагазинах, в т.ч. и спортпит. намного дольше. А в одном из них, не буду название говорить мою оплату вообще "потеряли". Через полтора месяча нашли, а ещё через месяц получил заказ....Так что всё в сравнении...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 19.6.2011, 17:06
Сообщение #8


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Цитата(NoLift @ 19.6.2011, 13:12) *
На какой-то ветке кто-то писал что доставляют долго. У меня вот совершенно другой опыт. Заказал, на следующий день оплатил, и уже через неделю заказ был у меня. Это при том что на неделе которую я ждал был праздничный день. ИМХО для интернет магазина это очень быстро. Были опыты заказ и в других интернетмагазинах, в т.ч. и спортпит. намного дольше. А в одном из них, не буду название говорить мою оплату вообще "потеряли". Через полтора месяча нашли, а ещё через месяц получил заказ....Так что всё в сравнении...

Региональные заказы стараемся отправлять в день оплаты...а если заказ большой, и его приходится транспортной компанией отправлять, то доставка ваще всего пару дней может составить... По регионам зедержки могут быть только при обработке заказов, особенно после выходных или праздников, когда они скапливаются. Ведь всем процессом, от обработки заказа, до получения денег и сбору заказов и подготовке их к оптправке, занимается один человек. И естественно она в первую очередь занимается оплачеными заказами...


--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Хомяк
сообщение 24.6.2011, 15:08
Сообщение #9


Друг форума
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 173
ICQ: 18933239
Регистрация: 10.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 38
Из: Москва
Пользователь №: 14

Пол: Мужской


Репутация: 20


Цитата(Андрей Попов @ 19.6.2011, 17:59) *
Региональные заказы стараемся отправлять в день оплаты...а если заказ большой, и его приходится транспортной компанией отправлять, то доставка ваще всего пару дней может составить... По регионам зедержки могут быть только при обработке заказов, особенно после выходных или праздников, когда они скапливаются. Ведь всем процессом, от обработки заказа, до получения денег и сбору заказов и подготовке их к оптправке, занимается один человек. И естественно она в первую очередь занимается оплачеными заказами...

Юрич, так расширяй штат сотруднегов icon_smile.gif
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 24.6.2011, 15:38
Сообщение #10


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Цитата(Хомяк @ 24.6.2011, 16:01) *
Юрич, так расширяй штат сотруднегов icon_smile.gif

Занимаюсь этим вопросом...но ты ж к курсе, ты у меня много раз был, реально негде посадить этих сотрудников сейчас...а расширится тут некуда, поэтому ща офис присматриваю больше... icon_rolleyes.gif


--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Don Karan
сообщение 24.6.2011, 15:49
Сообщение #11


Друг форума
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 838
Регистрация: 5.4.2011
Вставить ник
Цитата
Возраст: 41
Из: Германия
Пользователь №: 11 967

Пол: Мужской


Репутация: 57


Цитата(Андрей Попов @ 24.6.2011, 14:31) *
Занимаюсь этим вопросом...но ты ж к курсе, ты у меня много раз был, реально негде посадить этих сотрудников сейчас...а расширится тут некуда, поэтому ща офис присматриваю больше... icon_rolleyes.gif

А если не расширять,а открыть ещё один Офис рядом??
Если Тема так же будет идти,то потом и перекинуться на Большой Офис.
Два средних проще вести чем один большой или нет??
Правда во втором надо своего Чела сажать..чтоб Косяков небыло..
Зато Фитмаг без простоев работает,(даже на время переезда)Товар в 2ом Количестве,можно с Магаза в Магаз перекидывать,
ну и для продаж лутше.
Это не Совет,так навеяло мысль..может есть что то дельное в этом..
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 24.6.2011, 15:51
Сообщение #12


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Цитата(Don Karan @ 24.6.2011, 16:42) *
А если не расширять,а открыть ещё один Офис рядом??
Если Тема так же будет идти,то потом и перекинуться на Большой Офис.
Два средних проще вести чем один большой или нет??
Правда во втором надо своего Чела сажать..чтоб Косяков небыло..
Зато Фитмаг без простоев работает,(даже на время переезда)Товар в 2ом Количестве,можно с Магаза в Магаз перекидывать,
ну и для продаж лутше.
Это не Совет,так навеяло мысль..может есть что то дельное в этом..

Не, не вариант...


--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Хомяк
сообщение 24.6.2011, 16:22
Сообщение #13


Друг форума
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 173
ICQ: 18933239
Регистрация: 10.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 38
Из: Москва
Пользователь №: 14

Пол: Мужской


Репутация: 20


Цитата(Андрей Попов @ 24.6.2011, 16:31) *
Занимаюсь этим вопросом...но ты ж к курсе, ты у меня много раз был, реально негде посадить этих сотрудников сейчас...а расширится тут некуда, поэтому ща офис присматриваю больше... icon_rolleyes.gif

Давай нам часть питания. Так и быть. Подстрахуем icon_smile.gif))
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Хомяк
сообщение 24.6.2011, 16:32
Сообщение #14


Друг форума
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 173
ICQ: 18933239
Регистрация: 10.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 38
Из: Москва
Пользователь №: 14

Пол: Мужской


Репутация: 20


Да и ваще - скоро еще заеду. Папиздим...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 24.6.2011, 17:34
Сообщение #15


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Лады...


--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
odinpit
сообщение 5.8.2012, 11:49
Сообщение #16


Редкий гость
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 120
Регистрация: 4.8.2012
Вставить ник
Цитата
Возраст: 37
Из: Одинцово
Пользователь №: 13 800

Пол: Мужской


Репутация: -1


Свободного места валом,нужен склд в Одинцово,загружайте icon_rolleyes.gif


--------------------
ВСЕМ СПАСИБО.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Лео Хао
сообщение 5.8.2012, 13:56
Сообщение #17


Знакомый форума
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 256
Регистрация: 24.7.2012
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Пользователь №: 13 747

Пол: Мужской


Репутация: 76


Хочу сказать спасибо за курьера, который постоянно привозит мои заказы в город Видное! К сожалению до сих пор не знаю как его зовут icon_smile.gif)) Он так забалтывает , что спросить забываешь постоянно icon_smile.gif Очень позитивный дяденька icon_smile.gif Буду скучать, когда осенью уеду жить в Тульскую область icon_smile.gif))


--------------------
Страх от невежества!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
manchini
сообщение 5.8.2012, 19:02
Сообщение #18


Новичок форума
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 49
Регистрация: 26.3.2012
Вставить ник
Цитата
Возраст: 40
Пользователь №: 13 253

Пол: Мужской


Репутация: 0


Отличный магазин. Заказываю только тут, притом ценники не сравниваю. Пусть бизнес у Попова растет.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
Андрей Попов
сообщение 6.8.2012, 10:03
Сообщение #19


Владелец ресурса
Иконка группы

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 99 746
Регистрация: 9.12.2004
Вставить ник
Цитата
Возраст: 47
Из: Москва
Пользователь №: 3

Пол: Мужской


Репутация: 1932


Спасибо!


--------------------
Я всего лишь ленивый толстяк, а не чемпион по фитнесу...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 
odinpit
сообщение 3.9.2012, 15:17
Сообщение #20


Редкий гость
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 120
Регистрация: 4.8.2012
Вставить ник
Цитата
Возраст: 37
Из: Одинцово
Пользователь №: 13 800

Пол: Мужской


Репутация: -1


Андрей Юрьевич,спасибо за понижение скидки!


--------------------
ВСЕМ СПАСИБО.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
 

12 страниц V   1 2 3 > » 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
> 1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия
 Гормон роста от компании Neo Labs  Максимально широкий спектр препаратов Гормона Роста...и не только
 Power Life - независимый журнал по силовым видам спорта  Лучший выбор в номинации цена-качество!
ÀÕÙâØÝÓ@Mail.ru